الأسئلة المتكررة

وم بمعالجة الطلبات في غضون 1-2 يوم عمل. بمجرد الشحن، عادةً ما يستغرق التوصيل من 3 إلى 15 يوم عمل، حسب موقعك.

قد تختلف رسوم الشحن حسب دولة الوجهة. للحصول على معلومات مفصلة، يرجى الرجوع إلى معلومات الشحن.

نعم، تقدم شركة SAGUARO® الشحن إلى العديد من البلدان حول العالم!
لضمان أفضل تجربة، نوصي بتقديم طلبك عبر الموقع الذي يتناسب مع تفضيلاتك اللغوية:

saguaro.com - الإنجليزية
de.saguaro.com - الألمانية
es.saguaro.com - الإسبانية
fr.saguaro.com - الفرنسية
it.saguaro.com - الإيطالية
jp.saguaro.com - اليابانية
ar.saguaro.com - العربية

للتحقق من ما إذا كنا نقدم الشحن إلى موقعك، يرجى الرجوع إلى معلومات الشحن للاطلاع على قائمة كاملة بالدول التي نقدم خدماتنا إليها حاليًا.
إذا لم تكن دولتك مدرجة، نعتذر بصدق ونؤكد لك أننا نعمل بجد لتوسيع خدماتنا لتغطية المزيد من المناطق.

الدول المشمولة:
المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة تفاصيل الخدمة:
إذا لم يصل طلبك خلال 21 يومًا من تاريخ الشراء، يرجى الاتصال بنا للحصول على استرداد كامل. الحالات المشمولة:
- فقدان الطرد: يتم تأكيده من قبل شركة الشحن.
- تأخيرات لوجستية: مشاكل داخلية كبيرة داخل شركة النقل. الاستثناءات:
- القوة القاهرة: مثل الكوارث الطبيعية، الإضرابات، الأعياد، الحروب، الشغب، إلخ.
- أخطاء العميل: مثل إدخال عنوان غير صحيح، تغييرات في العنوان، أو عدم التواجد لاستلام الطرد.
- حالات محددة: مثل الطلبات المسبقة، العروض الترويجية، أو الأحداث التي يُستثنى فيها هذا الضمان بشكل صريح.

إذا تم بالفعل شحن طلبك، فإننا نأسف لعدم إمكانية تغيير عنوان الشحن.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني مع معلومات التتبع. قد يصل طلبك في شحنات متعددة. ستتلقى إشعارًا منفصلًا عبر البريد الإلكتروني لكل شحنة.

نقوم بتقسيم الشحنات لطلبك تحت الشروط التالية:

1. العناصر موجودة في مستودعات مختلفة؛
2. العناصر المختلفة تحتاج إلى وقت تحضير إضافي؛
3. حدود الوزن الخاصة بشركة الشحن.

سوف تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن كل حزمة.

إذا تم وسم طردك على أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
1. تحقق من محيطك: ابحث حول ممتلكاتك عن الطرد، حيث قد يكون ساعي البريد قد تركه في مكان آمن.
2. اسأل جيرانك: في بعض الأحيان، يتم تسليم الطرود عن طريق الخطأ إلى عنوان قريب.
3. تحقق من إشعارات التسليم: تحقق من أي رسائل حول "محاولة التسليم"، حيث قد يعني ذلك أن شركة الشحن حاولت تسليم الطرد ولكن لم يكن هناك أحد في المنزل.
4. انتظر حتى اليوم التالي: قد تظهر أنظمة بعض شركات الشحن الطرد على أنه تم تسليمه حتى وإن كان لا يزال في طريقه.

إذا لم تتمكن من العثور على الطرد:
- تواصل مع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع للحصول على المزيد من المعلومات.
- إذا لم تتمكن شركة الشحن من حل المشكلة، يرجى الاتصال بنا للحصول على المزيد من المساعدة.

في ساجوارو، نقدم ضمانًا لمدة 30 يومًا على جميع منتجاتنا. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال عنصر، يرجى تقديم طلبك في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم.
يرجى ملاحظة أنه، باستثناء الحالات الاستثنائية، فإن كل طلب مؤهل للإرجاع أو الاستبدال مرة واحدة فقط.

يُرجى العلم بأن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل وتختلف حسب شركة الشحن

1. ابدأ طلب الإرجاع باستخدام رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء عبر https://ar.saguaro.com/pages/return-exchange
2. انتظر حتى تتم الموافقة على طلب الإرجاع.
3. قدم رمز التتبع لشحنة الإرجاع.
4. بمجرد التحقق من رمز التتبع، سنقوم بمعالجة رد المبلغ.

نحن نعتذر بصدق عن الإزعاج الناتج عن استلام منتج معيب أو غير صحيح. لا داعي للقلق—فقط تواصل معنا مع:
- صور للمنتج المعيب/غير الصحيح.
- تفاصيل طلبك.
سوف نساعدك بسرور في حل المشكلة.

يرجى الملاحظة:
- العناصر التي تتلف بعد 30 يومًا من الاستلام تعتبر تآكلًا طبيعيًا وليس عيوبًا.
- نحن غير قادرين على معالجة الإرجاع أو الاسترداد للعناصر المتضررة بعد هذه الفترة الزمنية البالغة 30 يومًا.

تستغرق عملية مراجعة الإرجاع لدينا عادةً من يوم إلى يومين عمل (أو من يومين إلى ثلاثة أيام عمل إذا كانت هناك عيوب أو مشكلات لوجستية). بمجرد الموافقة، تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 5-10 أيام عمل.

نأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي لا تفي بالشروط التالية:
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي عبواتها الأصلية، ومرفقة بجميع العلامات.
- العناصر التي تم ارتداؤها أو تلفها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال غير مؤهلة للإرجاع.

للبدء في عملية الإرجاع، يرجى تقديم طلب على الرابط التالي قبل إعادة المنتج: https://arsaguaro.returnscenter.com/

ملاحظات إضافية:
- نحن نقبل فقط إرجاع الطلبات التي تم شحنها وبيعها عبر ar.saguaro.com.
- يمكن إرجاع أو استبدال كل طلب مرة واحدة فقط، باستثناء الحالات الاستثنائية.

بالطبع، يمكنك إجراء استبدال، وخدمة الاستبدال لدينا مجانية.

نأسف، ولكن بمجرد شحن طلبك، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

لا، أسعارنا تشمل الضرائب بالفعل، لذا لن تحتاج إلى دفع أي شيء إضافي.

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. سيكون رقم طلبك بالتنسيق التالي: AR*. بدلاً من ذلك، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والتحقق من سجل الطلبات للعثور عليه.

يمكننا مساعدتك في تغيير أو إلغاء طلبك قبل شحنه. بمجرد شحن الطرد الخاص بك، لا يمكننا تغيير أي شيء.

Sorry, you can only use ONE discount per order.

إذا كنت تواجه مشكلة مع رمز القسيمة الخاص بك، يرجى الاتصال بنا حيث قد لا يكون الرمز صالحًا بعد الآن أو قد تكون هناك بعض القيود على الرمز.

نقبل طرق الدفع التالية:

1. فيزا
2. ماستركارد
3. أمريكان إكسبريس
4. داينرز كلوب
5. جيه بي سي
6. ديسكفر

يرجى الرجوع إلى دليل قياس المقاسات الخاص بنا لقياس قدميك بدقة. بمجرد حصولك على القياسات، تحقق من جدول المقاسات في صفحة المنتج للعثور على المقاس الموصى به بناءً على طول قدمك.
ضع في اعتبارك أن المقاسات قد تختلف بين طرازات الأحذية المختلفة، لذا تأكد من مراجعة جدول المقاسات لكل منتج محدد.

يمكن غسل معظم أحذيتنا في الغسالة، ولكن لا يُنصح بالغسل المتكرر لأنه قد يؤدي إلى تشوه الحذاء أو انفصال المواد. إذا كان من الضروري غسل الحذاء في الغسالة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• استخدام كيس الغسيل.
• غسل الحذاء بالماء البارد باستخدام دورة غسيل لطيفة.
• تجنب استخدام المبيضات لأنها قد تتسبب في تلف المواد.

العناية الجيدة ستساعد في إطالة عمر حذائك.

الأمر يعود إليك. من خلال تجربتنا المعتادة، يفضل معظم عملائنا ارتداء أحذية Saguaro® مع الجوارب.

نعم، نحن نؤمن بأن حماية البيئة أمر ضروري ونلتزم باتخاذ الإجراءات في كل خطوة.
حالياً، نستخدم أكياس تغليف قابلة لإعادة التدوير، ويعمل فريقنا بنشاط على توفير مواد أكثر صديقة للبيئة لجعل العالم أكثر خضرة.

يمكن تحسين صحة القدمين لدى الكثيرين من خلال التمارين، أو ارتداء الأحذية البسيطة، أو المشي حافي القدمين.
ومع ذلك، نظرًا لأن حالة كل فرد فريدة من نوعها، نوصي باستشارة أخصائي قدم مؤهل. يمكنه تقديم تقييم مهني واقتراح حلول مخصصة لتحسين صحة القدمين.

من الطبيعي أن تشعر ببعض الألم أثناء تكيف وتقوية عضلات القدم والساق. لضمان انتقال سلس:
ابدأ بارتداء أحذيتك الحافية لفترات قصيرة وزد المدة تدريجيًا مع مرور الوقت.
إذا شعرت بانزعاج شديد، توقف عن ارتدائها واستشر متخصصًا للحصول على النصيحة.
الانتقال التدريجي يساعد جسمك على التكيف ويقلل من خطر الشعور بعدم الراحة أو الإجهاد.

نحن نقدم تبديلات مجانية في حال وجود مشكلة في المقاس. ما عليك سوى تقديم طلبك من خلال هنا لبدء العملية.
لضمان عملية تبديل سلسة، يرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، ويحتوي على جميع البطاقات.

بطاقة الهدايا هي بطاقة مسبقة الدفع يمكن شراؤها من خلال الرابط التالي: ar.saguaro.com/products/e-gift-card

اختر الفئة المرغوبة، وحدد خيار إهدائها لشخص آخر، ثم قم بتعبئة اسم المستلم وبريده الإلكتروني، وأكمل عملية الشراء.

إذا قمت بشراء بطاقة هدية لشخص ما، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب وبريدًا إلكترونيًا يحتوي على تفاصيل بطاقة الهدية. وسيحصل الشخص المُدرج كـ "المستلم" أثناء عملية الشراء على بريد إلكتروني يحتوي على تفاصيل بطاقة الهدية.

يرجى التواصل مع service-ar@saguaro.com للتحقق من رصيد بطاقة الهدية الخاصة بك.

يرجى التواصل بسرعة مع service-ar@saguaro.com وتزويدنا ببريد حامل البطاقة الإلكتروني، وسنقوم بمساعدتك في استخدام بطاقة الهدية.

بطاقات الهدايا الخاصة بنا لا تنتهي صلاحيتها.

يمكن استرداد بطاقات الهدايا غير المستخدمة، ولكن لا يمكن استرداد بطاقات الهدايا المستخدمة.

إذا كان رصيد بطاقة الهدية غير كافٍ، يمكنك استخدام طريقة دفع أخرى لتغطية المبلغ المتبقي.

نعم، يمكنك إدخال رمز بطاقة الهدية أولاً، ثم استخدام رمز خصم آخر للاستفادة من كلا العرضين.

إذا قمت بإرجاع منتج تم شراؤه باستخدام بطاقة هدية، فسيتم إعادة المبلغ تلقائيًا إلى بطاقة الهدية.